| 蒲江县网上政务大厅是在蒲江县市(区、县)委、市(区、县)政府高度重视和支持下,经过长期的调研和分析,结合国内外电子政务建设的成功经验形成的一整套政府对公众服务的解决方案。网上政务大厅以政务表单为基础,通过政务服务中心系统、政务服务大厅系统和基础服务系统,以双向互动的形式、网络化的手段,实现服务信息咨询、服务引导、服务指导、服务申请、服务受理、服务反馈、沟通交流和统计分析。在服务提供者(政务职能部门)、服务发布者(政务服务中心)、和服务消费者(公众)之间构架起以公众为中心的服务信息桥梁。 网上政务大厅自开通以来,全市(区、县)多个相关部门,通过网上政务大厅提供了多项办事事项。从效果上看,有如下四个特点:
1、多次沟通、一次跑路。
通过网上政务大厅建设“互动便民平台”,政府工作人员可对公众和企业网上预审并提出审核意见。经过多次网上或电话沟通后,公众或企业只需带上办事所需附件原件到实体政务大厅直接办理,有效避免了“事前不清楚,事中往返折腾”的局面,达到“多次沟通、一次办理”的效果。
2、规范流程、标准化服务。
通过建立全市(区、县)统一的网上政务大厅,参照规范化服务型政府“九公开”的标准,对各部门办事事项上网提出了统一的规范要求,改变了以前各部门网站公开程度不一、称呼标准不一的现象。更重要的是,通过建立规范化办事流程,促使各部门对所有办事流程进行了前所未有的认真梳理,达到通过业务流程电子化促进业务流程优化再改造的效果。
3、统一界面、资源共享。
将网上政务大厅与部门网站形成完整镜像,这样无论公众和企业是从全市(区、县)的政务大厅还是从各部门网站进入,看到的都是统一界面和服务内容。各部门可利用系统后台维护工具随时进行资源更新,一次维护,两处同时更新,有效地解决了资源共享的问题。
4、一处受理,抄告相关,同步审批,限时完成。
通过网上政务大厅互动便民平台与企业登记前置审批告知承诺系统相结合,“网上解决传输效率问题,网下解决身份认证问题”,有效提高前置审批部门办件效率。
政府政务服务中心分为物理大厅和虚拟大厅两部分,物理大厅即位于蒲江县的政务服务中心,虚拟大厅即网上政务大厅。二者的结合,不仅使行政审批事项由原来的分散受理变为集中受理,而且实现了审批事项的流程优化,减少了审批环节、简化审批手续,将过去要为一个证照奔跑多次的串联式审批,变为现在一站就能解决问题的并联式审批,让老百姓少跑冤枉路。而且,又能够实现对政务中心的审批系统的监控功能,依靠政务中心信息数据交换平台的传递,发送办件信息,实现对各个审批系统办件审批的监控。
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